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供水服务承诺

作者:admin

  了不断提高供水服务质量,更好地为用户服务,瑞金市闽兴水务有限公司特向用水户作出如下的服务承诺,以接受社会各界的监督。  本文来自织梦

  一、确保安全和谐供水,文明优质服务

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  1.严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,水质合格率达99%以上,管网末梢水压不低于0.12Mpa,水压合格率达98%以上。 本文来自织梦

  2.工作人员一律挂牌服务,统一使用文明服务用语,做到热情周到,行为规范,礼貌待人。 copyright dedecms

  二、实行业务办理公开制 copyright dedecms

  1.公开用水业务办理流程;

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  2.公开各项业务收费依据和收费标准;

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  3.公开供水服务承诺内容。

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  三、实行首问责任制、一次性告知制

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  1.首问责任人对前来办事的用户做到热情接待,负责到底,介绍、引见到位。

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  2.当事人有关事务因手续或材料不完备需退回补正的,工作人员应说明理由,并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项,应明确告知当事人,并登记备案。 本文来自织梦

  3.经办人员对不能办理的重大事项或疑难问题,应报部门经理或公司领导审批。

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  四、实行限时办结制

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  1、对用户反映的水质问题,当日采样化验,两日内明确答复。

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  2、对用户反映的水压问题,当日到现场查清原因,如属公司方面原因,一周内予以解决。

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  3、计划停水提前24小时通过电视通知用户,突发性停水通过电话通知用水大户和相关部门或张贴书面通告告知用户。 织梦好,好织梦

  4、供水服务热线24小时受理用户用水咨询、报修报漏和举报投诉。用户用水咨询立即作出解答,用户举报投诉当日予以核实并在两日内向用户作出处理答复。

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  5、接到管网报漏电话,维修人员应在半个小时之内赶到现场,50毫米口径以下的管网漏水应在12小时内修复,50-100毫米口径管网漏水应在24小时内修复,100毫米口径以上管网漏水应在48小时内修复。200毫米口径以上主管突发性爆管、断管事故应在报漏之时起,4小时内止水并开始抢修。 织梦好,好织梦

  6、涉及到拆迁、工程施工等原因造成原供水管网需改造、迁移的,我公司将配合施工单位及时保证先接通临时管道供水,然后再实施具体改造方案。 织梦好,好织梦

  7、用户申请接水安装,第二天上户勘察,具备施工条件的,7个工作日内实施完毕。开发商统一办理接水安装业务,严格履行合同工期,并在工程竣工后15日内完成工程结算和办理完开户通水手续。 内容来自dedecms

  8、用户反映抄表不准确或出现水量纠纷,一个工作日内上户核查,并按核查情况当日作出处理。 本文来自织梦

  9、发现计量故障随时校修,确保水表计量准确。用户申请校表,当日办理完毕。 copyright dedecms

  10.、严格按照物价部门批准的标准收费,并向用户出具加盖公司印章的正式票据,出现白条或非公司正式票据的乱收费行为,当日予以核实处理。 本文来自织梦

  五、严格落实责任追究制度 本文来自织梦

  当事人投诉办事人违背承诺的,经调查属实,根据《员工手册》相关规定给予处分。

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  六、认真受理投诉举报。投诉电话:13979705571 内容来自dedecms

  本公司设立供水服务热线,管网报修(24小时受理):2351033,业务咨询2328151。

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